拠点システム関係のトラブル
Q.拠点システムPC（事務処理PC、タッチパネルPC）が起動しない。
・拠点システムPCの電源ボタンを押しても、画面が真っ暗で、何も表示されません。
・拠点システムPCの電源ボタンを押すと、電源のLEDランプが点灯せず、画面がブラックアウトしたまま（暗いまま）である。
拠点システムPCの電源を押しても、拠点システムPCの電源がつかない。
A.拠点システムPC（事務処理PC、タッチパネルPC）が起動しない、電源がつかない、画面に何も表示されない場合は、以下の確認をしてください。
1.基本的な確認
□電源ランプの状態を確認（電源ランプがある場合のみ）
- 電源ランプがつかない → 電源が供給されていない可能性大
⇒ 電源側の問題 - 電源ランプが点灯または点滅する → ハードウェアまたはソフトウェア（ドライバー等）の問題の可能性大
⇒パソコン側の問題
□電源コード（ACアダプター）とバッテリーの確認
- 電源コード（ACアダプター）を外し、バッテリーのみで電源を入れて起動するか確認する
- バッテリーを外し、電源コード（ACアダプター）のみで電源を入れて起動するか確認する（バッテリーが取り外しできる場合のみ）
- 可能なら、別のパソコンの電源コード（ACアダプター）や別のコンセント（別電源ポート）につないでパソコンが起動するか試す
2. 放電処理（電源リセット）
一時的な問題（電気が溜まる問題）で起動しない場合があります。次の手順を試してください。
- 電源コード（ACアダプター）とバッテリーを外す
※バッテリーが取り外しできない場合は、取り外さなくてもよい（可能であれば、バッテリーがなくなるまで放置する） - 電源ボタンを20秒間長押し（内部の電気を放電）する
- 電源コード（ACアダプター）をパソコンに接続して、電源ボタンを押し、起動するか試す
※この時、バッテリーは、まだ外したままにする
起動すれば、一度、シャットダウンして、バッテリーを取り付け直してから、再度起動することを確認
3. 画面の問題か確認
電源ランプが点灯（点滅）していたり、ファンが動いているなら、画面に映像が出ていないだけの可能性があります。次の手順を試してください。
- 電源ランプが点灯（点滅）していたり、ファンが動いていることを確認する
- パソコンと外部ディスプレイ（PCモニターやテレビなど）をHDMIケーブルなどで接続して、映像が映るか確認
- [Windows] キー + [P] キーを押す
または、ファンクションキー（[Fn] キー） + [ディスプレイ切り替えキー]（例：F4, F8, F9 など）を押して、画面の出力が外部モニター（セカンドスクリーン）に切り替わっていないか確認
4. メモリーやストレージの確認（可能なら）
メモリーの抜き差し
- ノートPCの裏（またはデスクトップPC内部）のメモリスロットを開く（※工具のドライバー等があると良い）
- メモリを取り外し、ホコリなどが付着していないか確認し、さし直す
- 再度、パソコンの電源を入れて起動するか試す
ストレージ（SSD/HDD）ディスクの確認
- 取り外し可能なら、ディスクを取り外して、再度取り付け、パソコンが起動するか確認する
5. それでもダメなら？
パソコン本体のハードウェア（画面、基板（マザーボード）、特定電子部品、電源回路など）の故障の可能性があります。
- レンタル中のパソコンの場合
無償で、交換が可能です。本部情報システム課まで連絡してください。
- レンタル以外（購入、持ち込み等）のパソコンの場合
本部情報システム課に連絡後、新規レンタルまたは拠点にて修理・新機種購入の段取りとなります（本部では直接対応はできません）